​1) Преди въпросите: каква е целта и как ще използвате данните

• Цел: какво точно искате да решите (напр. да приоритизирате подобрения или да измерите удовлетвореност).

• Резултат: в какъв вид ще ползвате отговорите (дял %, средна стойност, групово сравнение, цитати).
   

2) Правила за формулиране (минимумът, който носи качество)

1. Една тема на въпрос. Избягвайте двойни въпроси.

2. Неутралност. Без насочващи формулировки.

3. Краткост. Максимум едно изречение + ясни опции.

4. Баланс на отговорите. Симетрични скали, включете „Няма мнение/Не мога да преценя“ и „Друго“.

5. Еднозначност на периода. „През последния месец“, не „наскоро“.

6. Mobile-first. Къси опции; избягвайте дълги матрици.

7. Пилотно тестване. 5–10 човека извън екипа + корекция.
    

3) Избор на формат според целта

• Един избор (Single choice): за ясно приоритизиране.

• Няколко избора (Multiple choice): за карта на предпочитанията.

• Скала 1–5 / 1–7 (Likert scale): за нагласи по твърдения.

• 0–10 препоръчване (NPS): за „вероятност да препоръчам“.

• Ранжиране (Ranking): за подредба по важност.

• Матрица (Matrix/Grid): еднаква скала за няколко твърдения (ползвайте пестеливо на мобилни).

• Плъзгач/число (Slider/Numeric): когато диапазонът е важен.

• Отворен отговор (Open-ended): за инсайти/цитати; последен в блока.
   

4) Примерни въпроси по цели (готови за копиране)
 

A) Удовлетвореност на клиенти / участници

• „Колко лесно беше да…?“ (Скала 1–5)

• „Коя беше основната причина да използвате услугата?“ (Един избор)

• „Какво да подобрим първо?“ (Няколко избора + „Друго“)

• „Каква е вероятността да ни препоръчате?“ (0–10)

• „Какво ви липсваше?“ (Отворен отговор)
   

B) Продукт / UX обратна връзка

• „Кои функции използвате най-често?“ (Няколко избора)

• „До каква степен интерфейсът е интуитивен?“ (Скала 1–5)

• „Къде срещнахте затруднение?“ (Отворен отговор)

• „Кой канал предпочитате за помощ?“ (Един избор)
   

C) Вътрешни анкети / екип

• „Чувствате ли се информирани за промените?“ (Скала 1–5)

• „Кои теми за обучение са приоритет?“ (Няколко избора)

• „Как оценявате взаимоотношенията в екипа?“ (Матрица 1–5: доверие, подкрепа, комуникация)

• „Едно нещо, което бихте подобрили сега?“ (Отворен отговор)
   

D) Образование / обучение

• „Как оценявате полезността на съдържанието?“ (Скала 1–5)

• „Кои формати ви помагат най-много?“ (Няколко избора: видео, жив уебинар, текстови материали)

• „Какво бихте добавили към курса?“ (Отворен отговор)
   

E) Събитие / семинар

• „Как оценявате организацията?“ (Скала 1–5)

• „Кой елемент беше най-ценен?“ (Един избор)

• „Бихте ли участвали отново?“ (Да/Не)

• „Коментар или препоръка?“ (Отворен отговор)
   

5) Подредба, дължина и време

• Ред: загряващ въпрос → ядро → отворен → демографски (накрая).

• Дължина: масова аудитория – 5–10 мин. или до ~10–12 въпроса.

• Скрипт за покана: цел + време + поверителност + линк.
   

6) Демографски блок (по избор, накрая)

• Възраст (диапазони) • Населено място (списък/свободен текст) • Роля/опит • Отрасъл.

• Предложете „Предпочитам да не отговарям“ при чувствителни полета.
   

7) Антипримери → корекции (преди/след)

Лошо: „Доволни ли сте от цената и качеството?“ (две теми)
По-добре: „Как оценявате цената?“ (Скала 1–5) + „Как оценявате качеството?“ (Скала 1–5)

Лошо: „Колко бързо и безпроблемно решихме случая ви?“ (водещо)
По-добре: „Колко бързо решихме случая ви?“ (Скала 1–5) + „Имахте ли проблем по време на процеса?“ (Да/Не + Отворен)

Лошо: „Колко често използвате продукта?“ (двусмислено време)
По-добре: „Колко пъти използвахте продукта през последните 30 дни?“ (Един избор: 0 / 1–2 / 3–5 / 6+)
 

8) Чеклист преди публикуване

• Цел ↔ въпроси.Всеки въпрос обслужва конкретна цел; премахнати излишни.

• Яснота и неутралност. Без двойни/насочващи формулировки; еднозначни термини и периоди („през последните 30 дни“).

• Формати и опции. Симетрични скали; включени „Няма мнение/Не мога да преценя“, „Друго“, а при чувствителни полета – „Предпочитам да не отговарям“.

• Дължина и време. До 5–10 мин.; посочено ориентировъчно време в интрото.

• Mobile-first. Коректна визуализация на телефон; кратки опции; ограничени матрици.

• Поверителност/GDPR. Кратка информация за обработка; само нужните полета; съгласие при лични данни.

• Пилотен тест. 5–10 външни участници; корекции според обратната връзка.

• Техническа проверка. Логика на прескачане; изисквани/неизисквани полета; валидатори; страница „Благодарим“; работещи линкове.

• План за анализ. Предварително дефинирани метрики (проценти, средни, сегменти); етикети/кодове за отворени отговори.

• Комуникация. Скрипт за покана, график за напомняния и подходящ канал.
   

Полезни следващи стъпки

• Създаване на онлайн анкета — стъпки, примери, публикуване.

• Видове анкети — формати, канали и кога кой работи.

• Шаблони за онлайн анкети — готови блокове по цели.
   

Мини шаблон за старт (5–7 въпроса, ≤ 5 мин.) — готов за копиране
 

Интро (1 изр.): Цел на анкетата + време за попълване + анонимност.
Q1 (Single choice, загряващ): Как за пръв път научихте за …? (имейл / сайт / социална мрежа / друго)
Q2 (Likert 1–5): До каква степен … беше ясно/лесно за вас?
Q3 (Ranking): Подредете следните приоритети по важност: …
Q4 (Multiple choice): Кои два фактора бяха най‑значими?
Q5 (Open-ended): Какво бихте подобрили първо?
Q6 (по избор, NPS 0–10): Каква е вероятността да препоръчате …?
Демографски (по избор, в края): Възраст (диапазони), роля/опит.
Финал: Благодарност + как ще използвате резултатите.