Условия за услуги и резервации (Zapetaya.com)

​1. Обхват и приоритет

1.1. Настоящите условия се прилагат за всички услуги, заявени чрез календар/резервация и заплатени през Zapetaya.com, освен ако в конкретната услуга не е посочено друго.

1.2. При несъответствие между документи важи следният приоритет:

1. Страницата на конкретната услуга (обхват, резултат, срок)

2. Настоящите условия

3. Условия за ползване (сайт)

1.3. Ако клиентът заявява услугата от името на организация, приема, че има право да поема задължения от нейно име.

 

2. Дефиниции

• Услуга – конкретна услуга, описана в Zapetaya.com (напр. „Текст за уеб страница“, „Контент одит“, „Обратна връзка за текст“, „Бета читатели“, „Писане и оптимизация на GPT промптове“).

• Резервация – заявка за услуга чрез календара и формуляра в Zapetaya.com.

• Работен слот – избраната дата и час в календара, в който екипът работи по вашата заявка. Работният слот не е онлайн среща, освен ако услугата изрично не го предвижда.

• Срок за доставка – времето, в което предоставяме резултата. При някои услуги е „до около 1 час след слота“, а при други е в работни дни – посочено е в конкретната услуга.

• Добавка – допълнителна опция към услуга (обем, втори поглед, разширен доклад, повече участници и др.) с отделна цена и/или срок.

• Материали – информация, файлове, линкове, достъпи и бриф, предоставени от клиента.

• Резултат / Доставка – изходният файл/доклад/текст/план/промптове, които получавате по имейл или като линк.

 

3. Как протича поръчката

Процесът е стандартизиран:

1. избирате услуга;

2. избирате добавки (ако са нужни);

3. избирате работен слот (календар);

4. попълвате формуляр и прикачвате материали;

5. извършвате плащане;

6. изпълняваме услугата;

7. доставяме резултата.

Важно: Работният слот е време за работа. Срокът за доставка може да е различен (особено при услуги с четене, координация с повече хора или многодневен анализ).

 

4. Резервация и валидност

4.1. Резервацията се счита за валидна след потвърдено плащане.

4.2. Ако има очевидна грешка в резервацията (напр. избрана е неподходяща услуга спрямо описания обхват), можем:

• да предложим най-близката подходяща услуга/добавка; или

• да предложим индивидуално решение.

4.3. За някои услуги системата допуска резервация най-рано след минимален период (например за ангажиране на бета читатели/тестери). В тези случаи работата може да започне още след резервацията, а в посочения слот се финализира резултатът.

 

5. Календар, работни слотове и комуникация

5.1. Работният слот не е онлайн среща. Добре е в този период да имате достъп до имейл и/или телефон за кратки уточнения.

5.2. Ако услугата изисква бързо уточнение, а не успеем да се свържем с вас в разумен срок, работим по предоставената информация и доставяме резултата в рамките на обхвата. При липса на ключови материали може да се наложи изместване на срока (виж т. 6).

5.3. Ако услугата включва реална среща/обаждане, това ще бъде изрично посочено в страницата на услугата.

 

6. Материали, достъпи и отговорности на клиента

6.1. Вие носите отговорност да предоставите точна и достатъчна информация чрез формуляра и материалите.

6.2. Препоръка: разгледайте примерните изображения/описания към услугата, за да знаете какво ще ви е необходимо.

6.3. Файлове и линкове:

• Приемаме обичайни формати (напр. .docx, Google Docs линк, .pdf, .txt) и линкове към страници/папки.

• Ако предоставяте достъпи (напр. до сайт/система), правете го по начин, който е безопасен за вас (временен достъп/ограничени права).

6.4. Ако липсват ключови материали или се появи съществена нова информация след резервацията, имаме право да:

• поискаме допълване;

• предложим добавка/разширен обхват;

• изместим работния слот/срока за доставка, ако това е необходимо за качествен резултат.

6.5. Декларирате, че имате права да ни предоставите материалите (текстове, изображения, бранд активи) за целите на услугата.

 

7. Обхват на услугите и промяна на обхвата

7.1. Базовият обхват е описан в страницата на услугата (напр. „един текст до X думи“, „един доклад за Y страници“, „Z участници“).

7.2. Добавките:

• увеличават обема или добавят елемент (втори поглед, разширен доклад, повече участници и др.);

• имат ясна цена и при нужда – влияят на срока.

7.3. Индивидуални условия: ако заявката ви е извън стандартния обхват, можем да предложим индивидуално решение (обем, срок, цена) преди стартиране на работата.

 

8. Срокове, доставка и формати

8.1. Срокът за доставка е описан на страницата на услугата и/или в параметрите на добавките. Сроковете се отчитат в работни дни, освен ако е посочено друго.

8.2. Доставка:

• По правило доставяме по имейл като файл и/или линк към документ.

• Форматът на резултата се съобразява с услугата (напр. текст за страница, доклад, план, промптове).

8.3. Услугата се счита за доставена, когато изпратим резултата на имейла, посочен в резервацията, или предоставим линк към него.

8.4. Ако не получите имейл в разумен срок след очакваната доставка, свържете се с нас – възможно е съобщението да е попаднало в „Spam/Promotions“.

 

9. Корекции, ревизии и втори поглед

9.1. Дали услугата включва корекции/ревизии е посочено в страницата ѝ.

9.2. По подразбиране:

• при анализи и доклади (оценка, одит, обратна връзка) доставяме финален документ; корекции се правят при очевидни технически/фактически грешки;

• при писане на текст корекциите и допълнителните версии са включени само ако това е изрично описано или избрано като добавка.

9.3. „Втори поглед“/разширена ревизия/втора итерация се предоставят като добавка или отделна услуга.

 

10. Цени, плащане и документи

10.1. Крайната цена е сумата от базовата услуга + избраните добавки.

10.2. Работата започва след потвърдено плащане.

10.3. Ако е необходимо издаване на документ за плащане (разписка/фактура), услугата или формулярът може да изискват допълнителни данни.

 

11. Отмяна, пренасрочване и възстановяване на суми

11.1. Пренасрочване е възможно, когато:

• не е започнала съществена работа по услугата; и

• има налични слотове за съответната услуга.

11.2. Отмяна и възстановяване на суми:

• Ако по услугата не е започната работа, можем да предложим възстановяване или кредит/пренасрочване.

• Ако работата е започнала (особено при услуги, които започват непосредствено след резервация), възстановяването може да бъде частично или да не е възможно, в зависимост от извършения труд и вече ангажираните ресурси (напр. бета читатели/тестери).

11.3. При обективен проблем от наша страна (напр. невъзможност да изпълним услугата в договорения срок) предлагаме пренасрочване или справедливо решение (включително частично/пълно възстановяване, когато е приложимо).

 

12. Поверителност и работа с трети лица при някои услуги

12.1. Трети лица (напр. бета читатели, потребители в потребителско тестване) се ангажират само когато това е част от услугата и са инструктирани да третират материалите като поверителни.

12.2. Ако услугата включва споделяне на части от текст/линк към страница за целите на тестване/четене, това се прави в минимално необходимия обем за изпълнение.

12.3. Подробности за обработка на лични данни са описани в Политика за поверителност.

 

13. Интелектуална собственост и право на ползване

13.1. След доставка получавате право да използвате резултата за целите на вашия сайт/проект.

13.2. Не публикуваме ваши материали и резултати като примери или портфолио без изрично писмено съгласие.

13.3. При услуги, които включват шаблони/структури/методики (напр. част от GPT услуги), Zapetaya запазва правата върху собствените си методики, освен ако не е уговорено друго.

 

14. Ограничения на отговорност и откази от гаранции

14.1. Услугите представляват професионално съдържание, анализ или препоръки. Не гарантираме конкретни бизнес резултати (напр. класиране в търсачки, конверсии, продажби), тъй като те зависят от множество външни фактори.

14.2. Пакет правни страници: предоставяме текстове, адаптирани към информацията, която ни предоставяте, но услугата не представлява индивидуален правен съвет. Ако имате специфични правни изисквания/рискове, препоръчваме консултация с юрист.

14.3. Не носим отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от външни системи (достъпи, платформи, доставчици на имейл, хостинг) или от непредоставени/неточни материали от клиента.

 

15. Рекламации и кореспонденция

15.1. Ако имате въпрос или възражение по изпълнението, изпратете имейл с:

• номер/детайли на резервацията;

• кратко описание на проблема;

• конкретно какъв резултат очаквате.

15.2. Стремим се да отговаряме в разумен срок в работни дни.

 

16. Промени в условията

16.1. Можем да актуализираме тези условия при промяна на процеси, услуги или законови изисквания.

16.2. Новата версия влиза в сила от датата на публикуване, освен ако не е посочено друго. За резервации важи версията, която е била публикувана към момента на плащане.

 

17. Контакти

За въпроси относно услуги и резервации използвайте контактите, посочени на страницата Контакти в Zapetaya.com.

 

Приложение A: Типове резултат по категории услуги (ориентир)

• Писане/копирайтинг: текст за уеб страница, лендинг, блог статия, „За нас“, FAQ.

• Редакторска оценка/анализ: обратна връзка за текст, оценка на сайт, контент одит.

• Тестване: потребителско тестване (наблюдения + доклад).

• Читателска обратна връзка: бета читатели (индивидуални доклади + обобщение).

• GPT услуги: промптове, план за работа с GPT, одит на AI текстове, асистент за текст.

• Техническа работа по текстове: преписване на ръкопис, подреждане/обединяване на бележки.