Описание на услугата

FAQ страницата е едно от най-посещаваните места в сайта, когато човек вече е близо до решение – и също мястото, където може да се откаже, ако не намери нужния отговор. Добре написаната FAQ страница спестява повторящи се запитвания, изгражда доверие и улеснява поддръжката. Услугата „Писане на FAQ / страница с често задавани въпроси“ е за сайтове, онлайн магазини, курсове и услуги, които искат: – подредена страница с най-честите въпроси на клиентите; – ясни, конкретни отговори, написани на разбираем език; – структура по теми (Поръчка, Плащане, Доставка, Профил, Курсове и др.), вместо хаотичен списък. Не е нужно да имате готов FAQ. Достатъчно е да ни дадете: – какви услуги/продукти предлагате; – по какви теми най-често ви питат (по телефон, имейл, чат, социални мрежи); – ако имате стари FAQ или помощни текстове – можем да ги използваме като източник. Как работим: – попълвате формуляра за вашия сайт, модел на работа и типични въпроси на клиентите; – ако имате реални примери (имейли, чатове, запитвания), можете да ги прикачите; – групираме въпросите по теми (напр. Поръчка, Плащане, Доставка, Рекламации, Достъп до курса, Абонаменти и др.); – формулираме въпросите така, както би ги задал клиент, и пишем ясни отговори, които: – обясняват какво се случва стъпка по стъпка; – подчертават важни условия, за които после не искате спорове; – насочват към следваща стъпка (линк, бутон, форма). Услугата включва: – структура на FAQ страница с раздели/тематики според вашия сайт; – до 20 въпроса и отговора, разпределени по теми; – предложения за формулировки на заглавие и кратко интро на FAQ страницата. Подходяща е, ако: – стартирате нов сайт или онлайн магазин и искате от самото начало да имате смислен FAQ; – досега отговаряте „на парче“ по имейл/чат и ви липсва централизирана страница с информация; – имате стар FAQ, който е остарял, хаотичен или написан в служебен/неразбираем стил.